服务体系“六个一”圣象的标准
统一服装、工具\
新的工作服、
工具箱展示
测距仪
无尘工具箱
异物探测仪
激光标线仪
无尘切割机
水份仪
统一物流
全程封闭式集装箱运输
恒温恒湿避光的储存条件
圣象专用物流中心
统一售后平台/电子信息追查
售后服务卡
电子信息码输入系统
统一安装标准
1、统一接受国家标准安装方法规范的培训与考试;
2、统一按照圣象管家式服务流程作业;
3、统一使用符合圣象质量规范的配件、辅料;
4、统一使用圣象专用安装服务工具,并满足技术规范要求;
5、统一爱心免费服务专线,接受消费咨询受理安排客户服务;
同时,圣象坚持一贯地管家式服务,对安装质量作为承诺:
⊙完全依照国家标准《木地板铺装规范》以及建设部《木质地板铺装技术规程》的各项规范从事安装工作,确保安装质量。
⊙确保圣象产品、辅料、配件系统符合统一国家、行业、企业规定的标准。
⊙承诺在保修期内承担保修责任。
⊙承诺在质保期限内享受管家式服务之贴心服务。
统一持证上岗
圣象地板专家根据国家标准《木地板铺装规范》以及建设部《木质地板铺装技术规程》要求,首批名圣象服务技师通过建设部、中国林产工业协会、中国工程化建设标准化委员会的培训和考试后陆续持证上岗。
建设部住宅产业化促进中心
中国工程建设标准化协会
中国林产工业协会
统一售后服务承诺
三次电话
第一个电话:安装前,确认消费者信息和安装信息。
第二个电话:安装(或维修)后三天回访消费者。
第三个电话:安装后一年内再次回访。
三张卡
第一张卡:《质保卡》。
第二张卡:《安装反馈卡》。
第三张卡:《维修服务卡》。
五项承诺
一.免费上门为用户测量面积、地面平整度、检查干燥度。
二.五个一规范:一张名片,一副鞋套,一块垫布,一块抹
布,一张感谢卡。
三.全程现场用户监督(中验收规范)。
四.国家级安装操作标准(标准明示: 木
质地板铺装、验收和使用规范中铺装规范)。
五.8小时回应, 24小时服务到位。
成熟的最大好处是:以前得不到的,现在不想要了。
Forget all the reason why it won't work and believe the one reason why it will.
服务体系“六个一”圣象的标准
统一服装、工具\
新的工作服、
工具箱展示
测距仪
无尘工具箱
异物探测仪
激光标线仪
无尘切割机
水份仪
统一物流
全程封闭式集装箱运输
恒温恒湿避光的储存条件
圣象专用物流中心
统一售后平台/电子信息追查
售后服务卡
电子信息码输入系统
统一安装标准
1、统一接受国家标准安装方法规范的培训与考试;
2、统一按照圣象管家式服务流程作业;
3、统一使用符合圣象质量规范的配件、辅料;
4、统一使用圣象专用安装服务工具,并满足技术规范要求;
5、统一爱心免费服务专线,接受消费咨询受理安排客户服务;
同时,圣象坚持一贯地管家式服务,对安装质量作为承诺:
⊙完全依照国家标准《木地板铺装规范》以及建设部《木质地板铺装技术规程》的各项规范从事安装工作,确保安装质量。
⊙确保圣象产品、辅料、配件系统符合统一国家、行业、企业规定的标准。
⊙承诺在保修期内承担保修责任。
⊙承诺在质保期限内享受管家式服务之贴心服务。
统一持证上岗
圣象地板专家根据国家标准《木地板铺装规范》以及建设部《木质地板铺装技术规程》要求,首批名圣象服务技师通过建设部、中国林产工业协会、中国工程化建设标准化委员会的培训和考试后陆续持证上岗。
建设部住宅产业化促进中心
中国工程建设标准化协会
中国林产工业协会
统一售后服务承诺
三次电话
第一个电话:安装前,确认消费者信息和安装信息。
第二个电话:安装(或维修)后三天回访消费者。
第三个电话:安装后一年内再次回访。
三张卡
第一张卡:《质保卡》。
第二张卡:《安装反馈卡》。
第三张卡:《维修服务卡》。
五项承诺
一.免费上门为用户测量面积、地面平整度、检查干燥度。
二.五个一规范:一张名片,一副鞋套,一块垫布,一块抹
布,一张感谢卡。
三.全程现场用户监督(中验收规范)。
四.国家级安装操作标准(标准明示: 木
质地板铺装、验收和使用规范中铺装规范)。
五.8小时回应, 24小时服务到位。
成熟的最大好处是:以前得不到的,现在不想要了。
Forget all the reason why it won't work and believe the one reason why it will.