您好，以下内容事实均属本人亲身经历。
西安恒大翡翠华庭销售正处于收尾阶段，客户对于楼层、户型要求也越来越高。28日客户应邀前来西安恒大翡翠华庭售楼处进行咨询，出于对恒大品牌的认可和信任，后认购了一套西南户型住宅。此认购过程中存在以下问题：
1、置业顾问未提供预售许可证、无理由退房承诺书和协议等证明文件和材料，未对房屋具体户型价格给予文件证明，仅通过纸笔计算房屋总价、首付及贷款金额计算，客户无法了解房屋价格打折依据到底从何而来。
2、初始理想认购户型为东南户型，在确认该户型后需要进行现场确认。但置业顾问却在填写申请表时口头说明“现给您预订03户型（即西南户型）”，专注于查看东南户型布局，随口答应并进行署名确认，并支付1万元定金。后发现户型不一致。
3、经过1天2晚时间与置业顾问进行沟通，从最早开始的换房到最后沟通无果退房整个过程中，置业顾问失去了足够耐心。在这种情况下，计划与销售经理进行电话，但未索要到电话。
4、与恒大翡翠华庭售楼处人员沟通无果，无奈向售后服务部门进行投诉。但投诉处人员并未给出合理解决方案，仅了解事情前因后果，并给予本人建议进行私下解决并遵循恒大内部退房流程进行办理相关退房手续。
恒大自4月16日起发表文件指出，对所有购买恒大楼盘住宅的客户，在履行楼宇认购书和商品房买卖的各项义务，并且无任何违约行为，从签署商品房买卖合同和无理由退房协议之日起，至办理入住手续前的任何时间，均可无理由退房。但是，此文件并未对签订认购书，在尚未付首付时退房索取定金事情上进行明确。
售楼处办理客户退房时定金不予退还，这个让原本经济并不富裕的吉先生产生了不解和愤怒。如果退房不退定金为什么还要去办理退房手续，退与不退定金均无法索回。售楼处给予吉先生回复，认为只要按正常流程支付首付并签订合同，便可以根据恒大无理由退房流程进行办理退房手续。试问，定金都如此难以索回，何况首付交付之后进行退房？
大定基本上都不退的 很难
您好，以下内容事实均属本人亲身经历。
西安恒大翡翠华庭销售正处于收尾阶段，客户对于楼层、户型要求也越来越高。28日客户应邀前来西安恒大翡翠华庭售楼处进行咨询，出于对恒大品牌的认可和信任，后认购了一套西南户型住宅。此认购过程中存在以下问题：
1、置业顾问未提供预售许可证、无理由退房承诺书和协议等证明文件和材料，未对房屋具体户型价格给予文件证明，仅通过纸笔计算房屋总价、首付及贷款金额计算，客户无法了解房屋价格打折依据到底从何而来。
2、初始理想认购户型为东南户型，在确认该户型后需要进行现场确认。但置业顾问却在填写申请表时口头说明“现给您预订03户型（即西南户型）”，专注于查看东南户型布局，随口答应并进行署名确认，并支付1万元定金。后发现户型不一致。
3、经过1天2晚时间与置业顾问进行沟通，从最早开始的换房到最后沟通无果退房整个过程中，置业顾问失去了足够耐心。在这种情况下，计划与销售经理进行电话，但未索要到电话。
4、与恒大翡翠华庭售楼处人员沟通无果，无奈向售后服务部门进行投诉。但投诉处人员并未给出合理解决方案，仅了解事情前因后果，并给予本人建议进行私下解决并遵循恒大内部退房流程进行办理相关退房手续。
恒大自4月16日起发表文件指出，对所有购买恒大楼盘住宅的客户，在履行楼宇认购书和商品房买卖的各项义务，并且无任何违约行为，从签署商品房买卖合同和无理由退房协议之日起，至办理入住手续前的任何时间，均可无理由退房。但是，此文件并未对签订认购书，在尚未付首付时退房索取定金事情上进行明确。
售楼处办理客户退房时定金不予退还，这个让原本经济并不富裕的吉先生产生了不解和愤怒。如果退房不退定金为什么还要去办理退房手续，退与不退定金均无法索回。售楼处给予吉先生回复，认为只要按正常流程支付首付并签订合同，便可以根据恒大无理由退房流程进行办理退房手续。试问，定金都如此难以索回，何况首付交付之后进行退房？