主题：《业主维权手册》指南——大家一起看看，希望对我们业主维护自己的权益能有用

当然，我们的生活有问题，需要解决。但怎么解决？我们应该承认一个基本事实：广大业主的生活比以前好多了，有了很大改善。我一直主张：先过好眼前的日子，维权需要慢慢来，不能指望起义、革命式的维权，非要来个“一切权力归农会”, 非要哥几个说了算。有些小区维权时，维权领袖为了让大家跟自己走，非要把白的说成是黑的，非要夸大事实，把现实说得比解放前还惨，把物业公司、开发商描绘成黑社会、吃人的噩梦。业主开会基本如此：先发牢骚，开骂物业公司开发商，再骂政府，然后，结论是现在的日子实在是过不下去了，必须闹点事。必须赶走物业公司、搞臭开发商我们的苦日子才能结束，我们才能重见光明 ! 要是听了这些人的煽动，业主就永无宁曰。业主不是成了别人出名的炮灰就是自己苦难生活的制造者。

有时有这种情况：维权太容易了。业主一说什么，对方立刻答应。天下有这样的好事吗 ? 在经验交流会上，常常能听到这样的故事：业主一闹，物业、开发商就给几百万、几千万赔款。

别老觉得自己的小区不行，其实，所有小区都有问题。家家有本难念的经。小区的问题本质上是国家的问题，包括：公民教育的问题，执法进不了社区的问题，包括迅速发展的经济导致整个国家的行政、司法体制不适应的问题。这些问题需要逐步解决。要先易后难。大家先在现有的基础上过好自己的日子，先逐渐熟悉起来，先养成一个理性、理解、协商的好习惯，然后慢慢来。

小区最重要的事是什么？是业主相互认识，大家团结起来，加快建立起共同体意识。重要的事是遵守业主公约，遵守物业管理合同，遵守《物业管理条例》。可你跟大家说这些，多数人认为无所谓。业主维权是一个复杂的组织过程，投入的时间成本很高。业主只有从个体利益走向集体利益，形成共同体，有共同的行为准则、价值观，业主们才可能谈真正意义上的维权。而实际情况往往是几个人一煽呼，大家跟着一闹，就以为把业主团结起来了，维权胜利了。大家往往分不清什么是不满，什么是自己的诉求。大家往往把偏见的罗列当思想，把发泄愤怒当觉悟。


现在这样的人不少，除了抱怨什么都没有。有这种心态的人就不可能有好日子了。以维权的名义闹事，寻求剌激和生活的意义是这种人的活法。所以，有这样的极端的维权领袖：把小区搞成垃圾场也在所不情，把房子卖了，老子搬家。可多数业主怎么办？

这已不用多说。

●必须团结在一起的时候总有人要分裂。

团结起来一致对外似乎就不是我们的国民性。大家的个性都太强了，而且，谁也不妥协。谁妥协谁就是叛徒，是出卖业主利益。记住，永远有这样的人：小区好了也不行 ! 因为没有达到他的个人目的。这种人为了达到个人目的，把整个小区炸了，他都在所不惜，只要不炸到他们家人。

●各种重要的信息总是在你需要时找不到。

如果信息是对称的，是自由的，相信广大业主是可以做出符合自己根本利益的判断。现在是物业、开发商说自己的，反对物业、开发商的业主说他们的。双方都想操纵业主。这时就需要在业主中有第三种声音，一种公正的、有诚信的、客观的声音。这个声音必须足够强大、公正，而且必须理性、有远见。

谁不信这一条，可以自己试一试。

物业公司，开发商对业主的伤害，最多是钱，是属于肌肤之患（开发商盖的楼有严重质量问题除 外）。业主不自律，不讲公德，不遵守公约、合同，会把整个小区彻底毁了。肌肤之患让人不舒服，心腹之患要人命。业主生活品质下降，房产贬值可以由内外两方面的原因造成。而业主维权不当，会加速自己家园的被毁。

●当你把对方逼死时，你离死也不远了。

记住：我们都不是完人，我们都有错误。得饶人处且饶人。兔子急了还咬人呢。物业公司和开发商也要记住这点。

●维权时，很多东西是难以预测的。

维权受太多因素的影响，因此，结果很难预测。小的涉及人心，大的，涉及整个社会的司法、行政体制，甚至当事各方的具体情况。我们可以预测的是业主的理性、团结程度，业主的组织及使用正当的途径维权其获利及意义要远大于缺乏考虑的，靠冲动或几个人的策划维权。广大业主到底想要什么是最重要的。

●当大家都觉得维权愉快时那就对了。

记住，共赢是博弈最好的结局。所谓“囚徒困境”讲的是如果大家都想让自己的利益最大化，使别人的损失最大，结果，自己就是受害者。