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主题:认真兑现售后服务承诺圣象少投诉

发表于2012-12-19

16年前,圣象将木地板产品和木地板服务体系通过专卖的模式推向市场,从此木地板就有了连同安装、服务、保养、保修、质量保证整体销售的模式,并一直延续至今,既区别于瓷砖,也不同于国外木地板的经营模式,在十多年的市场运行中反响良好

而圣象员工全年无休、24小时待命悉心服务消费者的真实场景,这一切虽是日常且平凡,而圣象人以此为责任。

   蚌埠的圣象客服有一次一位客户反映家里新铺的地板至少有3-5块出现巴结,并且踩上去会有灰尘冒出来,这让她大为光火。接到电话后,公司高度重视,立即派维修人员上门维修,公司客服也积极出面调解此事,最后使事情得以和解,客户对圣象的满意度未有下降。

据了解,圣象早在07年就推出“地板管家”这一系统化服务,定期向用户传授地板选购、维护知识,上门检查维护,建立起全时空服务资源调动系统,服务区域内的流动服务车与用户的平均距离仅3公里。他们甚至对用户所购地板也留有详尽的信息,使维修人员能根据客户差异化的需求,迅速制定解决办法。

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